Krizno komuniciranje

Kriza (afera, katastrofa, ...) je istodobno i opasnost, ali i prilika. Ako na nju nismo pripremljenisigurno ćemo izgubiti do tada stečeni ugled u društvu, među potrošaćima, kod klijenata. Svjetski izvještajipokazuju da oko 1 posto gubitaka ugleda u javnosti znači ujedno i 3 posto gubitka vrijednosti poduzeća koje je izgubilo taj ugled. Tragično zar ne? Pogotovo ako se radi npr. o 15% gubitka ugleda. Zato postoji...

Krizno komuniciranje

U kriznim situacijama potrebno je upravljanje problemom, učinkovitija (krizna) komunikacija s javnošću i medijima, te izrada i provođenje kriznog plana. Kako to najlakše provesti? Jednostavno je potrebno uključiti u proces najbolju moguću agenciju za odnose s javnošću, dakle PR agenciju koja zna krizno komunicirati za Vas!

Krize su unatoč opasnostima što ih nose u sebi prije svega mogućnostiza poboljšanje trenutačnog stanja organizacije tvrtke. Za reorganizaciju odnosa, ali i ljudi. Odlične su za evoluciju korporacije! Naravno, kroz pravilno krizno komuniciranje čiji plan nastajekroz suradnju agencije za odnose s javnošću, uprave tvrtke te predstavnika odnosa s javnošću unutar tvrtke (ako postoji).

Kako izgleda proces za krizno komuniciranje?

• Agencija analizira i precipira tvrtku, te njen ugled i samu krizu
• Provjerava se utjecaj krize na poslovanje tvrtke
  
• Pronalazi se nastanak i razvoj krize do tog trenutka
  
• Planira se model kriznog komuniciranja sa upravom tvrtke
• Obrazovanje djelatnika (i uprave) u tvrtki kroz trening (coaching) - komunikacijske vještine
  
• Počinje komuniciranje prije, za vrijeme i nakon krize (javni nastupi, izjave za medije, objave za medije, konferencija za novinare, ...)
  
• Izrađuje se krizni plan za cijelu tvrtku
  
• Smišlja se način za predviđanje potencijalnih problema i planiranje u slučajevima buduće krize

Krizno komuniciranje u višekulturalnim sredinama

Krizno komuniciranje u višekulturnim sredinama se promatra kao dva oblika, a to su:

• normalna kriza i
  
• nenormalna kriza
  

....u komunikacijskom procesu strukturiranja i stvaranja javnog mnijenja.

Normalno krizno komuniciranje nastaje zbog međusobnog nerazumijevanja pripadnika različitih kultura stendencijom da se oblici međusobnog kodnog protokolarnog komuniciranjas vremenom ujednačavaju.

Nenormalno krizno komuniciranjenastaje kod višekulturalnih sredina opterećenih međusobnim konfliktima, te ratnim iporatnim situacijama. Zbog toga ne dolazi tek do prekida komuniciranjameđu različitim etničkim i religijskim zajednicama, već dolazi i dodegeneracije komunikacijskih odnosa unutar obitelji sa mješovitimbrakovima.