Krizno komuniciranje
Krizno komuniciranje
Kriza (afera, katastrofa, ...) je istodobno i opasnost, ali i prilika. Ako na nju nismo pripremljeni sigurno ćemo izgubiti do tada stečeni ugled u društvu, među potrošaćima, kod klijenata. Svjetski izvještaji pokazuju da oko 1 posto gubitaka ugleda u javnosti znači ujedno i 3 posto gubitka vrijednosti poduzeća koje je izgubilo taj ugled. Tragično zar ne? Pogotovo ako se radi npr. o 15% gubitka ugleda. Zato postoji...
Krizno komuniciranje
U kriznim situacijama potrebno je upravljanje problemom, učinkovitija (krizna) komunikacija s javnošću i medijima, te izrada i provođenje kriznog plana. Kako to najlakše provesti? Jednostavno je potrebno uključiti u proces najbolju moguću agenciju za odnose s javnošću, dakle PR agenciju koja zna krizno komunicirati za Vas!
Krize su unatoč opasnostima što ih nose u sebi prije svega mogućnosti za poboljšanje trenutačnog stanja organizacije tvrtke. Za reorganizaciju odnosa, ali i ljudi. Odlične su za evoluciju korporacije! Naravno, kroz pravilno krizno komuniciranje čiji plan nastajekroz suradnju agencije za odnose s javnošću, uprave tvrtke te predstavnika odnosa s javnošću unutar tvrtke (ako postoji).
Kako izgleda proces za krizno komuniciranje?
- Agencija analizira i precipira tvrtku, te njen ugled i samu krizu
- Provjerava se utjecaj krize na poslovanje tvrtke
- Pronalazi se nastanak i razvoj krize do tog trenutka
- Planira se model kriznog komuniciranja sa upravom tvrtke
- Obrazovanje djelatnika (i uprave) u tvrtki kroz trening (coaching) - komunikacijske vještine
- Počinje komuniciranje prije, za vrijeme i nakon krize (javni nastupi, izjave za medije, objave za medije, konferencija za novinare, ...)
- Izrađuje se krizni plan za cijelu tvrtku
- Smišlja se način za predviđanje potencijalnih problema i planiranje u slučajevima buduće krize
Krizno komuniciranje u višekulturalnim sredinama
Krizno komuniciranje u višekulturnim sredinama se promatra kao dva oblika, a to su:
- normalna kriza i
- nenormalna kriza
....u komunikacijskom procesu strukturiranja i stvaranja javnog mnijenja.
Normalno krizno komuniciranje nastaje zbog međusobnog nerazumijevanja pripadnika različitih kultura s tendencijom da se oblici međusobnog kodnog protokolarnog komuniciranja s vremenom ujednačavaju.
Nenormalno krizno komuniciranje nastaje kod višekulturalnih sredina opterećenih međusobnim konfliktima, te ratnim i poratnim situacijama. Zbog toga ne dolazi tek do prekida komuniciranja među različitim etničkim i religijskim zajednicama, već dolazi i do degeneracije komunikacijskih odnosa unutar obitelji sa mješovitim brakovima.
